§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Angelikę Urbanek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Unbreakable You Angelika Urbanek, NIP 6572872879, REGON 380126212.
2. Gabinet świadczy usługi w zakresie konsultacji psychoterapeutycznych, psychoterapii indywidualnej, psychoterapii par, rodzin oraz innych form wsparcia psychologicznego zgodnych z kompetencjami terapeuty.
3. Terapeuta prowadzi swoją praktykę w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, zasady ochrony danych osobowych oraz Kodeks Etyki.
4. Skorzystanie z usług Gabinetu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
5. Z usług, o których mowa w niniejszym paragrafie, mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Możliwość korzystania z usług psychologicznych przez osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych uzależniona jest od wyrażenia pisemnej zgody przez ich prawnych opiekunów i skutecznego doręczenia oryginału tejże zgody Usługodawcy.
6. Usługi świadczone w Gabinecie nie stanowią świadczeń medycznych w rozumieniu przepisów prawa i nie zastępują diagnozy lekarskiej ani leczenia psychiatrycznego. W przypadku podejrzenia zaburzeń wymagających leczenia farmakologicznego Klient może zostać skierowany do lekarza psychiatry. Gabinet nie świadczy pomocy w sytuacjach nagłych zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub udać się do najbliższej placówki medycznej.
7. Usługi mogą być świadczone drogą elektroniczną. Warunki świadczenia pozostałych usług nie są objęte Regulaminem.

§2 Sposób korzystania ze świadczonych usług i opłaty

1. Rezerwacja terminu wizyty odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego i harmonogramu zamieszczonego na Stronie internetowej w zakładce „Umów spotkanie”.
2. Pacjent rezerwujący wizytę zobowiązany jest:
   1. uzupełnić formularz o wymagane dane: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail;
   2. uiścić przedpłatę w wysokości 100% ceny wizyty wskazanej przy wyborze terminu wizyty.
3. Podanie danych przez Pacjenta jest równoznaczne ze złożeniem jego oświadczenia o zgodności z prawdą wszelkich danych udostępnionych Usługobiorcy oraz posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych, lub w przypadku jej ograniczenia — posiadaniu niezbędnej zgody opiekuna prawnego.
4. Po uzupełnieniu formularza rejestracyjnego, na adres e-mail podany przez Pacjenta w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłany link prowadzący do strony umożliwiającej uiszczenie przedpłaty.
5. Warunkiem dokonania rezerwacji terminu wizyty jest uiszczenie przedpłaty w wysokości 100% ceny wizyty wynikającej z Cennika. Przedpłatę uważa się za dokonaną dopiero po jej zaksięgowaniu na rachunku bankowym Usługodawcy lub potwierdzeniu wpłaty przez serwis Przelewy24.
6. W razie braku uiszczenia przedpłaty do 24 h przed wybranym terminem wizyty lub niezwłocznie w przypadku rezerwacji terminu w czasie krótszym niż 24 h do wybranego terminu wizyty, termin uznaje się za niezarezerwowany i dostępny dla pozostałych potencjalnych pacjentów.
7. Przedpłatę można uiścić w następujący sposób:
   1. za pomocą kanałów płatności dostępnych na Stronie internetowej w zakładce „Umów spotkanie”;
   2. przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy.
8. Informację o zaksięgowaniu przedpłaty i potwierdzeniu rezerwacji terminu lub jego anulowaniu z powodu braku uiszczenia przedpłaty Pacjent otrzyma niezwłocznie na adres e-mail wskazany w formularzu rejestracyjnym.

§3 Reklamacje

1. Pacjent ma prawo zgłaszać reklamacje związane z Usługą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy wskazany w niniejszym Regulaminie.
2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych, licząc od daty otrzymania reklamacji.
3. Reklamacje nie mogą dotyczyć subiektywnej oceny efektów procesu terapeutycznego.

§4 Odwołanie lub zmiana terminu wizyty

1. Odwołanie wizyty w zarezerwowanym terminie możliwe jest najpóźniej 24 h przed tym terminem. W przypadku braku stawiennictwa na umówionej wizycie i braku odwołania we wskazanym terminie, uiszczona przedpłata nie podlega zwrotowi.
2. Odwołanie zarezerwowanego terminu wizyty jest możliwe przez wysłanie wiadomości e-mail na adres e-mail Usługodawcy podany w Regulaminie. Usługodawca nie przewiduje innej możliwości odwołania rezerwacji.
3. Brak stawiennictwa na umówionej wizycie lub brak odwołania we wskazanym terminie skutkuje przepadkiem przedpłaty. Przedpłata nie podlega zwrotowi niezależnie od przyczyny.
4. Spóźnienie się Pacjenta na zarezerwowany termin wizyty w przypadku jej odbycia skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian. W razie spóźnienia przekraczającego połowę planowanego czasu trwania wizyty Usługodawca uprawniony jest do anulowania rezerwacji terminu wizyty, co skutkuje przepadkiem przedpłaty. Przedpłata nie podlega zwrotowi niezależnie od przyczyny spóźnienia.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania zarezerwowanego terminu wizyty najpóźniej na godzinę przed terminem. W razie odwołania Usługodawca zaproponuje Pacjentowi nowy termin wizyty. W przypadku braku akceptacji nowego terminu wizyty lub niezaproponowania go Usługodawca zwróci Pacjentowi całość uiszczonej przedpłaty.
6. Usługodawca dokona zwrotu przedpłaty w terminie 7 dni od dnia odwołania zarezerwowanego terminu wizyty zgodnie z Regulaminem.

§5 Wymagania techniczne i sesje online

1. Dostęp do Strony internetowej i formularza rejestracji wizyty możliwy jest na urządzeniu komputerowym lub mobilnym przy spełnieniu następujących warunków:
   1. korzystania z jednej z następujących przeglądarek: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari;
   2. korzystania z jednego z systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux/Ubuntu;
   3. minimalne wymagania sprzętowe (według zasad Google Meet), tj.:
      • procesor co najmniej dwurdzeniowy,
      • 2 GB pamięci,
      • posiadanie sprawnego mikrofonu oraz — w przypadku sesji wideo — kamery,
      • umożliwienie przeglądarce dostępu do mikrofonu i kamery,
      • stałe połączenie do sieci Internet.
2. Zaleca się korzystanie z cichego, prywatnego miejsca zapewniającego komfort i poufność rozmowy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań lub po stronie sprzętu i połączenia internetowego Klienta.
4. Do dokonania rezerwacji za pośrednictwem formularza konieczne jest posiadanie przez Pacjenta:
   1. rachunku bankowego,
   2. konta poczty elektronicznej,
   3. telefonu stacjonarnego lub komórkowego.
5. Sesje online odbywają się za pośrednictwem ustalonego komunikatora internetowego.
6. Pacjent zobowiązuje się do zapewnienia warunków umożliwiających zachowanie prywatności i poufności rozmowy.
7. W przypadku problemów technicznych obie strony zobowiązują się do podjęcia próby kontynuowania sesji w innej możliwej formie kontaktu.

§6 Charakter i granice procesu terapeutycznego

1. Psychoterapia oraz konsultacje psychoterapeutyczne są procesem dobrowolnym, opartym na współpracy, autonomii oraz wzajemnym szacunku.
2. Terapeuta zobowiązuje się do działania zgodnie ze swoimi kompetencjami zawodowymi, standardami etycznymi oraz troską o dobro osoby korzystającej ze wsparcia.
3. Relacja terapeutyczna ma charakter profesjonalny i nie może być wykorzystywana do realizacji celów prywatnych, osobistych lub pozaterapeutycznych.
4. Terapeuta dba o zachowanie przejrzystości ról, neutralności oraz granic relacji terapeutycznej.
5. W przypadku pojawienia się okoliczności mogących wpływać na bezstronność lub możliwość prowadzenia procesu terapeutycznego, Terapeuta może zaproponować konsultację u innego specjalisty.
6. Psychoterapia nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów, jednak Terapeuta zobowiązuje się do prowadzenia procesu z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą zawodową.

§7 Poufność i tajemnica zawodowa

1. Wszystkie informacje przekazywane podczas konsultacji i psychoterapii objęte są tajemnicą zawodową oraz zasadą poufności.
2. Tajemnica zawodowa obowiązuje również po zakończeniu procesu terapeutycznego.
3. Wyjątki od zasady poufności mogą wynikać wyłącznie z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia osoby korzystającej ze wsparcia albo innych osób.
4. Dokumentacja oraz dane osobowe przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
5. Nagrywanie sesji przez Klienta lub osoby uczestniczące w spotkaniu bez uprzedniej zgody Terapeuty jest niedozwolone.
6. Nagrywanie sesji przez Terapeutę może odbywać się wyłącznie za wyraźną, świadomą zgodą Klienta oraz zgodnie z zasadami etycznymi i ochroną poufności.

§8 Kończenie procesu terapeutycznego

1. Klient ma prawo zakończyć proces terapeutyczny na każdym jego etapie.
2. Terapeuta może zaproponować zakończenie procesu terapeutycznego lub skierowanie do innego specjalisty w sytuacji, gdy charakter trudności wykracza poza jego kompetencje, dalsza współpraca mogłaby nie służyć dobru Klienta, dochodzi do trwałego naruszania zasad współpracy lub występują okoliczności uniemożliwiające zachowanie profesjonalnych granic lub neutralności.
3. W miarę możliwości zakończenie procesu terapeutycznego powinno zostać omówione podczas sesji podsumowującej.

§9 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
2. Gabinet zastrzega sobie możliwość aktualizacji regulaminu zgodnie ze zmianami organizacyjnymi, prawnymi lub etycznymi.
3. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Gabinetu.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz zasady wynikające z Kodeksu Etyki.

§10 Ochrona danych osobowych i obowiązujące przepisy prawa

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca, tj. Unbreakable You Angelika Urbanek. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją usług można kontaktować się drogą elektroniczną pod adresem e-mail: angelikaurbanek@outlook.com.
2. Gabinet przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony danych osobowych.
3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są wyłącznie w celu organizacji, realizacji oraz dokumentowania procesu terapeutycznego, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków księgowych oraz ochrony prawnie uzasadnionych interesów Gabinetu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, poprawienia, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Gabinet stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych osobowych oraz poufności procesu terapeutycznego.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
7. Regulamin interpretowany jest z poszanowaniem zasad etyki zawodowej.